而针对消费者要求免费换屏的投诉事项，由于被投诉人明确表示无法达成一致，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款的规定，市监局决定终止调解。

（市监局针对举报已立案、针对投诉已终止调解的告知短信）

针对此事，九派财经记者联系到苹果中国方面询问，截至发稿前，尚未收到回应。

【1】律师：若认定为缺陷产品，可要求退货或修理

李明告诉九派财经记者，为修复闪绿屏问题，她先后经历了苹果官方的线上诊断和线下直营店检测，最终被告知硬件检测“一切正常”但建议换屏。

3月9日，苹果官方客服回应九派财经记者称：闪绿屏可能是低温环境触发了屏幕排线或底部支撑线发生物理形变，保外换屏需自费。

针对苹果官方客服称低温闪屏为正常现象的说法，多位消费者表示无法认同。来自广东的消费者张女士（化姓）说道，“iPhone产品在售卖详情页根本没有标注这一‘缺陷’，未对购买者进行提示，侵害了我们的权益，这涉嫌欺诈消费者。”

对此，北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师告诉九派财经记者，若闪绿屏的iPhone被认定为缺陷产品， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。

聂炜昌律师解释称，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条，本法所称缺陷，是指：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。

如果iPhone的“闪绿屏”被证实是设计或生产工艺导致的批次性问题，且该问题在冬天等特定环境下频繁发生，影响了手机作为精密电子设备的基础使用功能，甚至可能伴随电池异常、过热等风险，则可能被认定为“存在不合理危险”。

“不过，也有法院曾认为，特定条件下的色彩显示问题不构成‘产品缺陷’，理由是其未危及人身财产安全。”聂炜昌律师说道。

【2】专家：绿屏主要因驱动IC"虚焊"

从技术角度，清华大学化学系长聘教授、有机光电子与分子工程教育部重点实验室主任段炼在接受九派财经***访时指出，iPhone 15出现“闪绿屏”问题主要是驱动IC“虚焊”造成的。他解释，冬天因热胀冷缩效应，这一问题会表现得更为明显。

LED驱动IC是一种专用于控制LED工作电流的集成电路芯片。“虚焊”指其焊点因焊接不良而出现的电气连接不稳定现象。

近年来，手机行业不断追求更高亮度、更薄结构的OLED屏幕，一位业内人士告诉九派财经记者，屏幕性能极限化提升的同时，也导致绿线这种典型OLED故障更容易出现。因为OLED像素由红、绿、蓝三个子像素组成，其中绿色子像素的发光效率最高、对电压变化最敏感；当驱动信号不稳定或电压偏差时，绿色子像素往往最先被异常激活。

通信行业观察家项立刚也认为：“手机的屏幕出现绿屏绿线这种情况，大概率还是材料出现了问题。”他向九派财经记者强调，苹果理应为此承担责任，“如果这个绿屏绿线是比较明显的，对于消费者的体验产生了一定的影响，应该进行维修；如果是很大规模的，其实还应该进行全面的召回。”

此前2020年12月5日，苹果***曾发布适用于触控问题的iPhone 11显示屏模块更换***，对于符合条件的消费者，Apple将免费提供检修、换屏服务。

九派财经记者梳理消费者提供的统计表发现，闪绿屏机型均为iPhone15、16基础款，并无Pro或Max机型。公开信息显示，iPhone 15、16基础款***用LTPS低温多晶硅面板，而其Pro版本***用的则是LTPO低温多晶氧化物面板。

（iPhone15、16闪绿屏消费者统计表格）

公开信息显示，iPhone 15和16系列的OLED屏幕供应商主要包括三星显示、LG显示、京东方三家。有消费者告诉九派财经记者，“目前了解到闪绿屏的iPhone中，屏幕厂商以LG为多，三星为少”。

针对问题为何集中在iPhone 15，且多指向其中一厂商的屏幕，项立刚指出：“很有可能是某一个供应商，或某一批配件出现了问题。如果有清楚的指向，生产厂商也应该承担责任。”

九派新闻315报道组记者 夏雯琪

编辑 万珮

【来源：九派新闻】

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